L’application Cockpit s’adresse aux PME et aux Grandes Entreprise qui veulent passer à la vitesse supérieure dans l’optimisation de l’expérience client.
Les objectifs de l’application sont les suivantes :
- C’est votre coach en relation client grâce au suivi des objectifs et des performances via des indicateurs simples et unifiés, qui synthétisent les données de plusieurs sources (centre d’appels, enquêtes de satisfaction…). Le but n’était pas d’avoir une pléthore d’informations, mais uniquement les bons indicateurs pour les bons profils au bon moment.
- C’est votre GPS de la relation client en offrant une vision interactive du Parcours Client, en révélant en temps réel les « embouteillages » et les points noirs de la relation client, et surtout les raisons.
- C’est votre « Facebook » de la relation client via un accès direct aux remontées du terrain via les enquêtes de satisfaction, avec la possibilité d’interagir (ex : liker, marquer, apporter des commentaires, définir des plans d’actions…).
- C’est l’outil qui permet de faire entendre la « voix du client » en permettant de remonter directement des données du terrain comme une « boite à idée 2.0 » collective et interactive.
Principales fonctionnalités :
- Unification de tous les indicateurs de la relation client, des enquêtes de satisfaction à la production du centre d’appels
- Affichage par profil des informations (indicateurs, filtres, parcours client…)
- Affichage en temps réel des enquêtes de satisfaction (email, SMS…)
- Définition d’actions prioritaires
- Personnalisation du parcours clients
- Mesure de l’impact de vos actions via le suivi des évolutions dans le temps
- Messagerie interne pour mettre en place et suivre les actions
- Boite à idées avec échanges sur les remontées
- Réalisation d’écrans et d’indicateurs sur mesure
- Affichage des réponses des managers et des conseillers du service client
- Gestion d’indicateurs multiples (temps d’appels, décroché, Csat, NPS, CES…)